7月18日上午，京東物流、愛回收、極客修達成戰(zhàn)略合作關系，簽約儀式于京東總部舉行，同時極客修還宣布完成了由京東物流領投，愛回收跟投的B輪融資。

 

  今年5月，京東物流旗下京東服務+在京東商城上線，業(yè)務量呈爆發(fā)式增長。京東物流希望引進優(yōu)質(zhì)服務商，進一步拓展增值服務市場，與合作伙伴分享和實現(xiàn)“京東服務+”戰(zhàn)略規(guī)劃，共同開拓服務市場，建立更完善的行業(yè)規(guī)則，推動服務體驗的不斷提升，把京東物流的極致口碑服務延展到各個品類的服務中，成為服務行業(yè)變革的推動者。為消費者提供零售領域全鏈條的服務。極客修作為3C數(shù)碼售后維修行業(yè)領先的O2O平臺，打造了符合現(xiàn)代消費趨勢的上門維修服務場景，憑借其在用戶群中的良好口碑和在訂單管理上的超強交付能力，通過層層考核，成為“京東服務+戰(zhàn)略合作伙伴“。

  此外，極客修CEO吳瑋表示：“極客修之前經(jīng)過了三年多的發(fā)展，已經(jīng)完成了58個城市近70個維修中心的布局，借此次戰(zhàn)略合作契機，B輪融資后極客修會在城市擴張、品類擴充、模式升級、口碑轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)五個方面的發(fā)展，實現(xiàn)全面的服務升級。”

 

一、城市擴張 加快驅(qū)動城市合伙人戰(zhàn)略

在去年11月，極客修首次發(fā)布了城市合伙人戰(zhàn)略，并計劃在2018年底完成100個城市的目標，目的是希望在全國范圍內(nèi)建立覆蓋更廣的維修服務網(wǎng)絡，讓更多的用戶可以足不出戶解決維修難題。目前，極客修已經(jīng)在全國58個城市建設了維修中心，隨著投資金額的注入，極客修將加速城市擴張的腳步，同時也有望成為業(yè)內(nèi)率先覆蓋城市破百的維修平臺之一。

二、品類擴充 致力成為3C數(shù)碼快修服務領導者

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上門維修行業(yè)拼的就是速度，工程師上門服務要快，品類擴充更要快。目前極客修除提供手機維修的服務外，還提供平板、電腦以及智能機器人、智能跑步機、智能音箱等智能設備的維修服務。未來，極客修將快速擴充品類，盡快覆蓋3C數(shù)據(jù)領域中更多品類的服務能力的補充。

三、模式升級 首創(chuàng)上門維修行業(yè)6S服務標準

為順應公司業(yè)務的迅速發(fā)展，極客修首創(chuàng)維修行業(yè)“6S服務模式“，保障極客修在上門維修服務領域的好口碑。該模式由Smile、Specially、Speed、Sincerely、Safe、Scope六個部分組成，6S模式是極客修經(jīng)過3年多的服務實踐中不斷優(yōu)化總結的服務理念，也是所有極客修服務人員包括一線的手機維修工程師必須秉持的服務基礎準則，未來極客修仍將探索更智能的維修服務模式，這代表著極客修對服務極致追求的精神。

四、口碑轉(zhuǎn)化 追求維修服務“零差評”

好口碑是極客修的標志，一直以來極客修的用戶服務評分平均分4.95分（總分5分）以上，電商平臺五星好評數(shù)據(jù)遙遙領先。這有賴于極客修對于服務品質(zhì)的嚴格監(jiān)督。為更好的幫助工程師提升服務質(zhì)量，極客修還特別制定了神秘人計劃，讓用戶參與監(jiān)督服務，用以提升用戶的維修體驗。為能夠了解用戶的真實需求，極客修對于四星以下評分的用戶全部進行回訪，第一時間解決用戶問題。“零差評”一直是極客修努力的目標，“以用戶滿意中心”、“以奮斗者為本”是極客修的核心價值觀。

五、人才培樣 完善四大培訓基地 培養(yǎng)更多專業(yè)工程師

極客修CEO吳瑋分享，“最早我們的工程師都來自社招，經(jīng)過考察后發(fā)現(xiàn)，很多來自社會上的維修師傅服務規(guī)范不統(tǒng)一，對于服務細節(jié)做得很不到位，很多不好的習慣很難改變。”為了能夠培養(yǎng)自己的精英維修團隊，極客修創(chuàng)辦了極客學院。目前，極客修已經(jīng)完成了以重慶為中心，分別在廣州、上海、北京建立培訓基地的布局，四大工程師培訓基地已有3個順利開課，為手機維修行業(yè)輸送了數(shù)百名專業(yè)的維修工程師。隨著資本的進入，極客修將在一線工程師培養(yǎng)上繼續(xù)做深做透，深化工程師培養(yǎng)體系，培養(yǎng)更多一流工程師。

  目前，極客修已經(jīng)為200W+用戶提供過服務，在全國有近千名工程師為用戶提供著上門、到店及寄修服務，并于2017年8月實現(xiàn)整體盈利，擁有了自我造血能力。這次借助京東服務+的賦能，極客修將得到快速成長，京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶提供更有價值的服務。京東物流的網(wǎng)點優(yōu)勢能夠幫助極客修擴展業(yè)務范圍和提升服務效率；京東商城的流量能夠幫助極客修降低運營成本，使其朝更健康正向的方向發(fā)展。極客修與京東物流基于雙方對于3C數(shù)碼行業(yè)的理解，可制定覆蓋供應鏈上下游完整的閉環(huán)服務方案，致力于共同打造上門維修服務行業(yè)的統(tǒng)一服務標準。

  京東服務+戰(zhàn)略旨在幫助消費者實現(xiàn)產(chǎn)品的商用價值轉(zhuǎn)換成使用價值，幫助用戶解決安裝、維修等售后問題。而極客修的目標則是改變傳統(tǒng)維修行業(yè)現(xiàn)狀，為用戶帶來更便捷的維修服務。二者理念不謀而合雙方合作打造互聯(lián)網(wǎng)維修生態(tài)規(guī)范。 

 

極客修于2015年2月由天極傳媒集團創(chuàng)立并孵化上線，2016年9月獨立運營,主營業(yè)務是手機上門維修服務，經(jīng)過3年的業(yè)務模式的打磨，用戶好評平均4.95分（5分滿分）以上，返修率控制在2%左右，能實現(xiàn)3分鐘響應、1小時上門、半小時維修的服務承諾。目前極客修已經(jīng)成為擁有服務覆蓋廣、服務口碑強、服務效率高三大特色的領先的手機上門維修服務提供商。經(jīng)過不斷的業(yè)務擴充，業(yè)務延展至包括手機、平板、智能設備、蘋果電腦等3C數(shù)碼領域，2017年宣布城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城千店計劃。2018年1月完成A輪數(shù)千萬融資，并于2018年618期間業(yè)務實現(xiàn)400%增長，領先全網(wǎng)單量和好評率，成為電商平臺全網(wǎng)維修服務品類領導品牌，2018年7月宣布完成B輪融資。